Chaque client qui demande "vous avez ma taille ?" reçoit une réponse, même quand vous êtes en rayon.
Quatre agents IA vous écrivent les messages que vous n'avez pas le temps de taper : réponse à une demande de disponibilité, confirmation de click and collect, relance de panier abandonné, réponse à un avis. Vous ouvrez la conversation, vous relisez, vous envoyez. Vous récupérez du temps de vente et les demandes qui partaient chez le concurrent.
Pendant que vous conseillez un client en cabine, trois autres demandes tombent sans réponse et repartent chez le concurrent.
Il est 17h un samedi. Le magasin est plein, vous équipez un coureur qui hésite entre deux paires. Pendant ce temps, un message tombe sur votre page : "Vous avez la veste Salomon en taille M en stock ?" Personne ne répond. À 18h, la personne a déjà commandé chez Decathlon. Sur une semaine, ce sont facilement 15 à 30 demandes qui arrivent hors de vos disponibilités : le midi, le soir, le dimanche. Si votre panier moyen tourne autour de 90 euros et que la moitié de ces demandes auraient acheté, c'est entre 600 et 1 300 euros qui s'évaporent chaque semaine. Ajoutez les réservations click and collect jamais confirmées, les clients fidèles qu'on ne relance jamais, et l'avis Google mécontent qui reste sans réponse pendant trois semaines. Vous ne perdez pas une vente. Vous perdez un flux entier de ventes que vous ne voyez même pas passer.
4 agents spécialisés magasin de sport
Chacun ne fait qu'une chose, et la fait bien. Ensemble, ils couvrent le système. Testez-les gratuitement : 30 messages par mois, sans carte.
Chaque agent vous prépare le travail (messages, réponses, plans d'action) : vous relisez, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
Capter et qualifier chaque demande, même hors ouverture
Steven vous écrit la réponse à toute demande qui arrive par votre site, votre page Facebook ou Instagram, votre fiche Google. Un client demande si vous avez telle raquette, tel modèle de running dans sa pointure, un vélo enfant : vous collez la question, vous indiquez ce que vous avez en rayon, et Steven vous rend un message clair qui oriente vers le bon produit et propose de réserver ou de passer en magasin. Vous le relisez, vous l'envoyez. Le lundi matin, au lieu d'une pile de messages sans réponse et de la culpabilité qui va avec, vous avez vos réponses prêtes à partir en quelques minutes.
Convertir et relancer, du panier au click and collect
Laura écrit les messages du moment décisif. Un client a réservé un article en click and collect : demandez-lui la confirmation de commande, le message « c'est prêt à retirer », la relance polie si personne ne vient. Un panier est resté en plan sur votre site : elle vous rédige le rappel utile, la réponse à la dernière hésitation, la proposition de créneau de retrait. Ce sont exactement ces messages que vous ne tapez jamais à la main et qui récupèrent le chiffre. Vous les envoyez depuis vos outils habituels, en fin de journée, et une réservation rappelée se transforme presque toujours en visite.
Fidéliser vos clients et soigner votre réputation
Cédric vous aide à garder le lien entre deux visites. Donnez-lui votre liste de clients et il vous écrit le message au coureur qu'il faut rechausser, l'annonce d'un arrivage ou d'une nouvelle collection, la réactivation de ceux qu'on n'a plus vus depuis longtemps. Marlène, elle, s'occupe de vos avis : collez-lui le commentaire reçu et elle vous propose une réponse posée, y compris quand le client est mécontent, plus le message qui donne envie à un client satisfait d'en laisser un. Vous publiez vous-même. Un magasin bien noté avec des avis récents ressort dans les recherches locales.
Ce que les magasin de sports nous demandent
Concrètement, qu'est-ce que ces agents font au quotidien dans mon magasin ?
Ils écrivent, vous envoyez. Vous ouvrez la conversation, vous décrivez la demande reçue et l'agent vous rend le texte : la réponse à une question de disponibilité produit, la confirmation d'une réservation en click and collect, le rappel de retrait, la relance d'un panier abandonné, le message de réactivation d'un ancien client, la demande d'avis après un achat, la réponse à un commentaire négatif. Vous lui donnez vos produits, vos horaires et votre façon de parler, il s'en sert pour écrire juste. Vous relisez et vous envoyez depuis vos propres canaux. Rien ne part sans vous.
Est-ce que ça remplace ma vendeuse ou la personne à l'accueil ?
Non, et ce n'est pas le but. Vos vendeurs font le vrai travail : conseiller, faire essayer, vendre en direct. Les agents ne parlent jamais à vos clients : ils vous écrivent ce que personne n'a le temps de taper quand la boutique tourne, la réponse au message reçu la veille, le rappel de la réservation, la relance du panier oublié, la demande d'avis. Votre équipe relit et envoie en quelques minutes. En pratique, elle passe plus de temps avec les clients présents et moins à culpabiliser sur les messages en retard.
Combien de temps pour la mise en place, et faut-il être à l'aise avec la technique ?
Il n'y a pas de mise en place. Rien à installer, rien à brancher sur votre logiciel de caisse, aucun délai et aucune compétence technique. Vous créez un compte, vous ouvrez la conversation dans votre navigateur et vous vous en servez tout de suite, depuis le magasin ou votre téléphone. Vous donnez à l'agent ce dont il a besoin en lui écrivant : vos produits, vos horaires, votre façon de parler à vos clients. Si vous savez répondre à un message, vous savez vous en servir. L'essai gratuit donne 30 messages par mois, sans carte bancaire, avec accès à tous les agents.
Mes clients vont-ils se rendre compte que c'est une IA qui répond ?
Vos clients ne parlent jamais à une IA. C'est vous qui répondez : l'agent vous écrit le message, vous le relisez, vous le corrigez si le ton ne vous ressemble pas, et vous l'envoyez depuis votre page ou votre boîte mail. Ce qu'ils reçoivent vient de votre magasin, avec votre nom. Ce qui change pour eux, c'est d'obtenir une réponse claire le jour même au lieu d'attendre le lundi, et c'est précisément ce qui donne l'image d'une enseigne sérieuse et disponible.
Combien ça coûte, et à partir de quand c'est rentable ?
Les prix sont affichés, sans devis et sans commission sur vos ventes. Vous démarrez gratuitement avec 30 messages par mois, sans carte bancaire et avec accès à tous les agents. Ensuite, c'est 49 euros par mois pour 300 messages, 149 euros pour 1 000 messages, 399 euros pour 2 500 messages. La bonne façon de le regarder, c'est de le comparer à ce que vous perdez aujourd'hui : quelques ventes par semaine récupérées faute de réponse couvrent largement l'abonnement. Le plus simple reste de commencer par l'essai gratuit et de juger sur vos propres demandes.
Vous vendez aussi en ligne ?
Cette page traite votre commerce et son flux local. Dès que la vente à distance pèse vraiment (paniers abandonnés, emails de rachat, avis produit, référencement des fiches), quatre spécialistes de la vente en ligne prennent le relais sur cette partie précise.
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