Chaque appel manqué à midi, c'est une contre-visite que le centre d'à côté vient d'encaisser.

Ils s'occupent de tout ce qui entoure le rendez-vous, sans toucher au contrôle lui-même. Karim répond aux appels manqués, aux messages et aux formulaires, qualifie la demande et la convertit en rendez-vous. Wassila remplit le planning et envoie les rappels pour limiter les absences. Éric relance les automobilistes dont le contrôle arrive à échéance. Céline collecte les avis clients et vous signale les mécontentements. Vos contrôleurs restent concentrés sur les véhicules pendant que les agents captent et retiennent la clientèle qui vous échappait.

Non, cela la décharge. Une personne seule ne peut pas répondre au téléphone, accueillir un client au comptoir et rappeler les échéances en même temps. Les agents prennent le flot d'appels et de messages qui reste sans réponse quand elle est occupée, surtout à la pause déjeuner et le samedi. Elle garde la main sur les cas particuliers et le contact humain au comptoir, mais elle cesse de perdre des rendez-vous parce qu'elle n'a que deux mains. Si vous n'avez personne dédié, les agents tiennent ce poste que vous ne pouviez pas vous offrir.

Non, aucune compétence technique n'est requise de votre côté. Nous branchons les agents sur vos outils existants : votre ligne téléphonique, votre planning, votre fiche Google et vos formulaires. La mise en route se fait en quelques jours, nous paramétrons tout et testons avec vous avant de lancer. Vous n'avez rien à installer ni à coder. Votre seule tâche est de nous décrire votre façon de travailler, vos créneaux et vos tarifs, pour que les agents parlent comme votre centre le ferait. Ensuite, ils tournent et vous suivez les rendez-vous entrants.

L'agent se présente clairement et parle un français naturel, poli, sans jargon. L'automobiliste qui veut réserver un contrôle avant l'expiration de sa carte grise cherche avant tout une réponse rapide et un créneau : il l'obtient en quelques secondes, à toute heure. Dans la pratique, un client servi immédiatement à 20h préfère largement cela à une messagerie vocale ou à un appel sans réponse. Vous restez maître du ton et des messages, et tout cas qui sort du cadre habituel vous est transmis pour que vous repreniez la main.

Le calcul est simple à faire avec vos propres chiffres. Si les agents récupèrent ne serait-ce que deux ou trois contrôles par semaine que vous laissiez filer, à environ 78 euros l'unité, ils sont déjà rentabilisés bien avant la fin du mois. La plupart des centres perdent bien plus que cela en appels manqués et en échéances jamais relancées. Nous vous présentons le tarif en démonstration, une fois votre volume de demandes estimé, sans engagement. L'objectif n'est pas une dépense de plus, c'est du chiffre facturé que vous ne captiez pas jusqu'ici.