Chaque demande de coffret et de commande de fêtes reçoit une réponse, même quand votre labo tourne à plein.
Béatrice attire les clients de votre quartier, Renaud prend et confirme les commandes et les gros volumes de Noël et de Pâques, Delphine relance vos habitués et Florent veille sur vos avis. Vous gardez la main sur votre chocolat, pendant qu'une équipe répond, qualifie et convertit à votre place, sept jours sur sept.
Pendant que vous trempez vos ganaches, le téléphone sonne dans le vide et les messages Instagram s'accumulent sans réponse.
Il est 15 heures un samedi de décembre. Vous êtes en labo, les mains dans le tempérage, la boutique est pleine. Le téléphone sonne trois fois, personne ne décroche. Une entreprise voulait commander quarante coffrets pour ses clients, elle appelle le chocolatier d'à côté. Sur Instagram, deux messages demandent si vous faites des ballotins personnalisés pour un mariage : ils resteront sans réponse jusqu'à lundi, trop tard. Un couple a laissé un avis tiède la semaine dernière, vous ne l'avez pas vu. Chaque demande de coffret entreprise perdue, c'est souvent 300 à 800 euros qui partent ailleurs. Sur une saison de fêtes, dix demandes non traitées représentent facilement plusieurs milliers d'euros évaporés, sans compter les habitués qui ne reviennent pas parce que personne ne les a relancés avant la Saint-Valentin. Le pire, c'est que vous ne saurez jamais combien vous avez laissé filer.
4 agents spécialisés chocolatier
Chacun ne fait qu'une chose, et la fait bien. Ensemble, ils couvrent le système. Testez-les gratuitement : 10 messages partagés, sans carte.
Capter chaque demande et la qualifier avant que le client ne parte ailleurs
Béatrice répond en quelques secondes à un message Instagram, un formulaire du site ou une demande Google, à toute heure et le week-end. Elle qualifie ce que veut la personne : un ballotin pour un anniversaire, un coffret pour une entreprise, une commande de tablettes pour une occasion précise. Elle note la quantité, la date souhaitée, le budget, puis vous transmet une fiche claire au lieu d'un message flou à rappeler entre deux fournées. Le client se sent pris en charge tout de suite, pendant que vous restez concentré sur votre chocolat. Vous ne découvrez plus les demandes trois jours trop tard : vous les récupérez déjà triées, prêtes à confirmer.
Convertir les commandes de fêtes et relancer celles qui hésitent
Renaud est votre spécialiste des pics de saison. Il prend les commandes de Noël, de Pâques et de la Saint-Valentin, confirme les quantités, propose les coffrets pertinents et cadre les délais de retrait sans que vous ayez à tout gérer à la main. Quand une entreprise demande un devis pour des coffrets clients et ne répond plus, il relance poliment au bon moment, ce que vous n'avez jamais le temps de faire en pleine rush. Une demande de gros volume qui aurait dormi dans une boîte mail devient une commande confirmée. Sur une saison, cela représente des ventes que vous auriez tout simplement perdues, faute d'une relance envoyée à temps.
Fidéliser vos habitués et protéger votre réputation en ligne
Delphine garde le lien avec vos clients fidèles. Elle rappelle à ceux qui commandent chaque année leur coffret de Noël qu'il est temps de réserver, propose une nouveauté à un habitué du mardi, réactive un client qui n'est pas revenu depuis six mois. Florent, lui, surveille vos avis Google et vos mentions : il vous alerte dès qu'un avis tombe, prépare une réponse posée et professionnelle, et vous aide à demander un avis aux clients satisfaits qui n'y pensent pas. Une note qui monte de 4,2 à 4,6, c'est plus de passants qui poussent votre porte plutôt que celle d'à côté. Vous soignez votre bouche-à-oreille numérique sans y passer vos soirées.
Ce que les chocolatiers nous demandent
Concrètement, que font ces agents à ma place au quotidien ?
Ils traitent tout ce qui arrive par écrit ou par formulaire : messages Instagram et Facebook, demandes du site, questions Google, formulaires de commande. Ils répondent aux questions courantes (horaires, allergènes, coffrets personnalisés, délais), enregistrent les commandes et les demandes de devis, relancent les clients qui hésitent et surveillent vos avis. Vous recevez chaque demande déjà qualifiée, avec la quantité, la date et le budget. Vous validez, vous produisez, vous vendez. Le travail de tri et de premier contact, qui vous mangeait vos soirées, est fait pour vous.
Est-ce que ça remplace ma vendeuse ou la personne au comptoir ?
Non, et ce n'est pas le but. Vos agents prennent le relais là où personne n'est disponible : le soir, le dimanche, pendant le coup de feu du samedi, quand tout le monde est en boutique ou au labo. Votre vendeuse garde le contact humain en magasin et gère le comptoir. Les agents s'occupent des demandes qui, sinon, resteraient sans réponse faute de bras. Vous ne remplacez personne, vous arrêtez simplement de perdre les clients que vous n'aviez pas le temps de servir.
Combien de temps pour mettre ça en place, et faut-il être à l'aise avec l'informatique ?
Comptez une à deux semaines. Nous nous occupons de tout le paramétrage : nous partons de votre carte, de vos coffrets, de vos délais, de votre façon de parler à vos clients. Vous n'avez aucune ligne de code à écrire ni aucun logiciel compliqué à apprendre. Il vous suffit de nous transmettre vos informations lors d'un ou deux échanges. Ensuite, vous recevez les demandes déjà triées et vous validez d'un clic. Si vous savez consulter vos messages sur votre téléphone, vous savez utiliser vos agents.
Mes clients vont-ils se rendre compte qu'ils parlent à une IA ?
Nous réglons les agents pour qu'ils parlent dans votre ton, avec votre vocabulaire de chocolatier, sans réponses robotisées. Le client obtient une réponse rapide, juste et polie, c'est ce qui compte pour lui. Quand une demande est trop spécifique ou délicate, l'agent la transmet directement pour que vous ou votre équipe repreniez la main. Nous ne cherchons jamais à tromper : nous cherchons à ce que personne n'attende deux jours une réponse. La plupart des clients retiennent surtout qu'on leur a répondu vite et bien.
Combien ça coûte, et à partir de quand c'est rentable ?
Le tarif est un abonnement mensuel fixe, sans commission sur vos ventes, calibré pour une PME et non pour un grand groupe. Le calcul est simple : une seule commande de coffrets entreprise récupérée, ou quelques ballotins de fêtes qui seraient partis à la concurrence, couvre souvent le mois. Sur une saison de Noël ou de Pâques, une poignée de demandes converties change nettement le résultat. Nous vous montrons en démo une estimation chiffrée sur votre propre activité, pour que vous décidiez sur des chiffres et pas sur une promesse.
Voyons ensemble, en 20 minutes, combien de commandes de coffrets et de demandes de fêtes vous laissez filer chaque mois, sans engagement.
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