Chaque demande de coffret et de commande de fêtes reçoit une réponse, même quand votre labo tourne à plein.
Béatrice vous prépare la réponse aux demandes de votre quartier, Renaud vos confirmations de commande et vos devis de coffrets pour Noël et Pâques, Delphine vos relances d'habitués, Florent vos réponses aux avis. Vous relisez, vous envoyez, et vous gardez les mains dans le chocolat.
Pendant que vous trempez vos ganaches, le téléphone sonne dans le vide et les messages Instagram s'accumulent sans réponse.
Un samedi de décembre, en plein après-midi. Vous êtes en labo, les mains dans le tempérage, la boutique est pleine. Sur Instagram, des messages attendent depuis le matin : une entreprise veut des coffrets pour ses clients, un couple demande des ballotins personnalisés pour son mariage. Ils resteront sans réponse jusqu'à lundi, trop tard. Dans la boîte mail du site, une demande de devis dort depuis jeudi. Un avis tiède est tombé la semaine dernière, vous ne l'avez pas vu. Une commande de coffrets d'entreprise perdue, ce sont plusieurs centaines d'euros qui partent chez le chocolatier d'à côté. Sur une saison de fêtes, quelques demandes laissées sans réponse suffisent à effacer une bonne part du résultat, sans compter les habitués que personne n'a relancés avant la Saint-Valentin. Le pire, c'est que vous ne saurez jamais combien vous avez laissé filer.
4 agents spécialisés chocolatier
Chacun ne fait qu'une chose, et la fait bien. Ensemble, ils couvrent le système. Testez-les gratuitement : 30 messages par mois, sans carte.
Chaque agent vous prépare le travail (messages, réponses, plans d'action) : vous relisez, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
Capter chaque demande et la qualifier avant que le client ne parte ailleurs
Vous collez le message Instagram, le formulaire du site ou la demande Google dans la conversation avec Béatrice. En quelques secondes, elle vous rend une réponse prête à envoyer et les questions à poser : quantité, date souhaitée, budget, occasion, un ballotin d'anniversaire, un coffret d'entreprise ou des tablettes pour une fête. Vous relisez entre deux fournées, vous envoyez, et le client se sent pris en charge le jour même au lieu de trois jours plus tard. La demande revient chez vous déjà cadrée, prête à confirmer.
Convertir les commandes de fêtes et relancer celles qui hésitent
Renaud est votre spécialiste des pics de saison. Vous lui dites ce qu'on vous demande pour Noël, Pâques ou la Saint-Valentin ; il vous rédige la confirmation de commande, la proposition de coffrets adaptée et le rappel des délais de retrait, sans que vous ayez à tout formuler à la main. Quand une entreprise a demandé un devis de coffrets clients et ne répond plus, vous lui demandez la relance : il vous écrit le message juste, poli, celui que vous n'avez jamais le temps de composer en plein rush. Vous l'envoyez dans la foulée, et une demande qui aurait dormi dans une boîte mail redevient une commande.
Fidéliser vos habitués et protéger votre réputation en ligne
Delphine vous aide à garder le lien avec vos clients fidèles : le message qui rappelle à ceux qui commandent chaque année qu'il est temps de réserver leur coffret de Noël, la nouveauté proposée à un habitué du mardi, le mot pour un client qu'on n'a pas vu depuis longtemps. Vous choisissez à qui l'envoyer. Florent, lui, vous rédige les réponses aux avis Google, posées et professionnelles, et le message qui demande un avis aux clients contents qui n'y pensent pas. Une note qui monte, ce sont plus de passants qui poussent votre porte plutôt que celle d'à côté. Vous soignez votre bouche-à-oreille sans y passer vos soirées.
Ce que les chocolatiers nous demandent
Concrètement, que font ces agents à ma place au quotidien ?
Ils écrivent à votre place, vous envoyez. Vous leur collez un message Instagram, une demande du site ou une question Google, et ils vous rendent la réponse : horaires, allergènes, coffrets personnalisés, délais. Ils vous rédigent aussi vos devis, vos confirmations de commande, vos relances de clients qui hésitent et vos réponses aux avis. Vous relisez, vous corrigez si besoin, vous envoyez. Le travail de premier contact qui vous mangeait vos soirées est déjà fait quand vous vous y mettez.
Est-ce que ça remplace ma vendeuse ou la personne au comptoir ?
Non, et ce n'est pas le but. Votre vendeuse garde le comptoir et le contact humain en magasin. Les agents vous servent quand vous reprenez enfin les messages, le soir ou le dimanche : au lieu d'affronter une pile de demandes avec la tête vide, vous avez les réponses déjà écrites et vous n'avez plus qu'à les relire et les envoyer. Vous ne remplacez personne, vous arrêtez simplement de laisser sans réponse les clients que vous n'aviez pas le temps de servir.
Combien de temps pour mettre ça en place, et faut-il être à l'aise avec l'informatique ?
Il n'y a pas de mise en place. Vous créez un compte et vous ouvrez la conversation avec Béatrice dans la minute. Vous lui donnez votre carte, vos coffrets et vos délais une fois pour toutes dans le fil de la discussion, puis vous lui collez la demande à traiter. Elle vous rend la réponse écrite, vous la relisez et vous l'envoyez depuis votre messagerie. Aucune ligne de code, aucun logiciel à apprendre. Si vous savez consulter vos messages sur votre téléphone, vous savez vous en servir. L'essai gratuit donne 30 messages par mois, sans carte bancaire.
Mes clients vont-ils se rendre compte qu'ils parlent à une IA ?
Vos clients ne parlent jamais aux agents. Vous décrivez la demande, l'agent écrit la réponse avec votre vocabulaire de chocolatier, sans phrases robotisées, et c'est vous qui l'envoyez depuis votre messagerie. Ce que le client reçoit porte votre nom et votre ton, parce que vous l'avez relu et corrigé avant. Sur une demande délicate, un mariage compliqué ou un client mécontent, vous écrivez le dernier mot vous-même. Le but n'est pas de faire illusion : c'est que personne n'attende deux jours une réponse.
Combien ça coûte, et à partir de quand c'est rentable ?
Les prix sont affichés et il n'y a pas de commission sur vos ventes. Vous commencez gratuitement, avec 30 messages par mois et sans carte bancaire, puis c'est 49 euros par mois pour 300 messages, 149 euros pour 1 000, 399 euros pour 2 500. Le calcul est simple : une seule commande de coffrets d'entreprise récupérée, ou quelques ballotins de fêtes qui seraient partis à la concurrence, couvre le mois. Sur une saison de Noël ou de Pâques, une poignée de demandes converties change nettement le résultat. Vous testez avant de payer quoi que ce soit.
Vous vendez aussi en ligne ?
Cette page traite votre commerce et son flux local. Dès que la vente à distance pèse vraiment (paniers abandonnés, emails de rachat, avis produit, référencement des fiches), quatre spécialistes de la vente en ligne prennent le relais sur cette partie précise.
Ouvrez une conversation avec Béatrice et voyez la réponse qu'elle prépare pour votre prochaine demande de coffrets. Essai gratuit, sans carte.
Créez votre compte gratuit (email + prénom), choisissez un agent et obtenez un livrable en une question. Sans carte bancaire. Par Growth Roster.
Créer mon compte gratuit