Chaque demande de réparation qui reste sans réponse, c'est un client qui traverse la rue chez le concurrent.
Quatre agents spécialisés de la réparation vous attendent dans votre navigateur : réponses aux demandes, devis, relances, avis. Vous donnez la panne et le contexte, ils vous rendent le texte prêt à envoyer. Vos devis partent le jour même, plus en fin de soirée.
Vous êtes le meilleur technicien de la ville, mais vos demandes de devis attendent des jours sans réponse.
Il est 15h, vous démontez un écran de smartphone à la pince à épiler. Le téléphone de la boutique sonne trois fois, puis s'arrête. Un mail de demande de devis pour un PC portable qui ne démarre plus attend depuis ce matin, coincé sous quinze autres. Un message Facebook « vous réparez les Mac ? » date d'avant-hier. Chacun de ces contacts valait entre 80 et 250 euros de main d'oeuvre et de pièces. Le client qui n'a pas eu de réponse en une heure a déjà tapé « réparation ordinateur » sur son téléphone et pris rendez-vous ailleurs. Sur une semaine, ce sont facilement dix à quinze demandes qui s'évaporent, soit plusieurs milliers d'euros de chiffre qui partent chez le magasin d'à côté ou la grande enseigne. Vous ne les voyez jamais partir, et c'est ça le pire. Le soir, vous rattrapez les devis au lieu de rentrer chez vous.
4 agents spécialisés réparation informatique & mobile
Chacun ne fait qu'une chose, et la fait bien. Ensemble, ils couvrent le système. Testez-les gratuitement : 30 messages par mois, sans carte.
Chaque agent vous prépare le travail (messages, réponses, plans d'action) : vous relisez, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
Une réponse prête pour chaque demande, même le bras dans un boîtier
Jordan travaille vos demandes entrantes. Vous lui collez le mail, le message Facebook ou le formulaire reçu, et il vous rédige la réponse avec les bonnes questions dès le premier échange : marque et modèle, panne constatée, écran cassé ou machine qui ne démarre plus, urgence, particulier ou professionnel. Au lieu d’un « bonjour c’est pour un devis » qui vous oblige à rappeler plusieurs fois, vous envoyez une réponse qui cadre tout de suite le dossier. Vous pouvez aussi lui faire écrire une fois pour toutes les réponses aux pannes qui reviennent chaque semaine, et n’avoir plus qu’à changer le modèle. Quand vous relevez la tête entre deux interventions, la pile se traite en quelques minutes.
Convertir les devis et relancer ceux qui hésitent
Melissa transforme une demande en devis clair, rédigé pendant que le besoin est encore chaud. Elle formule le tarif, le délai, la garantie, et prépare les réponses aux questions qui reviennent toujours sur le prix ou la récupération des données. Surtout, elle écrit la relance : le client qui a reçu un devis de changement de batterie et qui n’a pas répondu reçoit un message au bon moment, avec le bon ton, celui que vous n’écrivez jamais parce que vous craignez d’insister. C’est là que se joue une bonne part de votre chiffre perdu. Un devis envoyé vite et relancé une fois convertit bien mieux qu’un devis oublié au fond d’une boîte mail.
Fidéliser vos clients pros et soigner votre réputation
Rayan s’occupe de vos clients professionnels : le cabinet comptable, l’agence, le restaurant qui vous confie tout son parc. Vous lui racontez où en sont ces comptes et il vous prépare le message de suivi, la proposition de maintenance, le mot de renouvellement au bon moment, pour que ces contrats récurrents ne s’éteignent pas faute de nouvelles. Coralie, elle, rédige la demande d’avis à envoyer juste après une réparation réussie, quand la reconnaissance est à son maximum, et la réponse à publier sous un commentaire, bon ou mauvais. Vos étoiles Google montent, votre boutique remonte dans les recherches du quartier, et les nouveaux clients vous trouvent parce que les anciens ont parlé.
Ce que les réparation informatique & mobiles nous demandent
Concrètement, qu'est-ce que ces agents font à ma place au quotidien ?
Ils vous préparent tout ce que vous n’avez pas le temps d’écrire quand vous êtes en atelier : la réponse à une demande de devis, les questions à poser pour qualifier la panne, le devis rédigé, la relance d’un client qui n’a pas donné suite, le message de suivi d’un compte professionnel, la demande d’avis après une réparation. Tout se passe dans une conversation, dans votre navigateur. Vous gardez les décisions : les tarifs, le diagnostic, l’exécution, et c’est vous qui envoyez chaque message. Ils vous enlèvent la page blanche et le temps de rédaction.
Est-ce que ça remplace ma secrétaire ou la personne à l'accueil ?
Non, ça ne remplace personne, et l’agent ne décroche pas le téléphone de la boutique. Il enlève la partie rédaction, celle qui vous prend vos soirées : trier les demandes, formuler les devis standards, écrire les relances. Si vous avez quelqu’un à l’accueil, il gagne du temps et se concentre sur les clients présents en boutique. Si vous êtes seul, vous cessez de rattraper les devis après la fermeture : vous les traitez entre deux interventions, avec un texte déjà écrit à relire.
Combien de temps pour la mise en place, et faut-il être à l'aise avec l'informatique ?
Il n’y a pas de mise en place. Vous créez un compte et vous parlez à vos agents dans la minute, depuis un téléphone ou un ordinateur. Rien à installer, rien à brancher sur votre téléphone ni sur vos formulaires. Vous leur donnez vos tarifs types, vos délais et votre façon de parler aux clients dans la conversation, ils s’en servent pour rédiger. Vous êtes réparateur, pas gestionnaire : c’est justement pour ça qu’il n’y a rien à paramétrer. Vous demandez, vous relisez, vous envoyez.
Mes clients vont-ils se rendre compte qu'ils parlent à une IA ?
Vos clients ne parlent jamais à l’agent : c’est vous qui envoyez, avec un texte que vous avez relu. Les réponses sont rédigées dans votre ton, avec vos formulations, et vouvoient toujours. Quand une question demande votre expertise technique, un diagnostic ou une décision de prix, l’agent vous le dit au lieu d’inventer, et vous tranchez. Vos clients retiennent une chose : chez vous, on répond vite et on ne laisse personne sans nouvelles, contrairement à la boutique d’en face.
Combien ça coûte, et est-ce que c'est rentable pour une boutique comme la mienne ?
Les prix sont affichés. Vous commencez gratuitement avec 30 messages par mois, sans carte bancaire, avec accès à tous les agents. Ensuite, 49 euros par mois pour 300 messages, 149 euros pour 1 000 messages, 399 euros pour 2 500 messages. Le calcul est simple : si vous récupérez quelques demandes par semaine que vous perdiez avant, parce que votre devis part enfin le jour même, l’abonnement est remboursé dès le premier mois. Vous testez sur vos vraies demandes avant de payer quoi que ce soit, et vous décidez sur ce que vous voyez.
Vous vendez aussi en ligne ?
Cette page traite votre commerce et son flux local. Dès que la vente à distance pèse vraiment (paniers abandonnés, emails de rachat, avis produit, référencement des fiches), quatre spécialistes de la vente en ligne prennent le relais sur cette partie précise.
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