Chaque appel manqué et chaque message sans réponse, c'est un panier qui part chez le primeur d'à côté.
Quatre agents répondent à vos clients, prennent les commandes de paniers, relancent les habitués et gèrent vos avis, du matin au soir, même quand vous êtes au carreau ou en train de servir. Résultat : vous ne perdez plus une demande, vous vendez plus de paniers et vous récupérez vos soirées.
Pendant que vous pesez des tomates, le téléphone sonne dans le vide et le message Instagram de 11h reste sans réponse jusqu'à demain.
Il est 10h30, le samedi. La file s'allonge devant votre étal, vous avez les mains dans les cagettes et le téléphone sonne. Vous ne pouvez pas décrocher. La cliente voulait réserver deux paniers de saison et savoir si vous aviez des framboises. Elle rappellera peut-être, ou pas. Le soir, vous découvrez cinq messages non lus sur Instagram et WhatsApp, tous datés du matin, tous froids maintenant. Un panier moyen à 25 euros, quatre demandes perdues par jour, six jours sur sept : c'est près de 600 euros de chiffre qui s'évapore chaque semaine, sans compter les habitués qui, faute de réponse rapide, prennent l'habitude d'aller ailleurs. Vous n'avez ni le temps de tout rappeler, ni celui de relancer, ni celui de répondre aux avis. Et pendant ce temps, le primeur du marché voisin, lui, décroche.
4 agents spécialisés primeur & fruits et légumes
Chacun ne fait qu'une chose, et la fait bien. Ensemble, ils couvrent le système. Testez-les gratuitement : 10 messages partagés, sans carte.
Capter et qualifier chaque demande, même les mains dans les cagettes
Malik, votre agent d'acquisition locale, répond en quelques secondes à chaque appel manqué, message WhatsApp, DM Instagram ou demande sur votre fiche Google. Il renseigne vos horaires, ce qui est arrivé de frais ce matin, si vous livrez, si vous préparez des paniers. Il pose les bonnes questions : quel quartier, quel budget, pour quand. Une cliente qui cherche des fraises à 8h obtient une réponse à 8h01, pas le lendemain soir quand elle a déjà acheté ailleurs. Vous récupérez chaque demande qualifiée dans un seul endroit, prête à traiter. Fini les cinq messages découverts trop tard : chaque contact est capté au moment où l'envie d'acheter est là.
Convertir la demande en commande et relancer ceux qui hésitent
Josiane s'occupe des commandes et des paniers. Elle prend la réservation d'un panier de saison, propose l'assortiment du jour, note les allergies ou les préférences, confirme l'heure de retrait ou la livraison. Quand un client demande un devis pour un panier famille et ne donne pas suite, elle relance poliment le lendemain avec une proposition concrète, pas un rappel vide. Ce sont ces relances que vous n'avez jamais le temps de faire qui transforment une simple question en vente. Un client qui a commandé une fois se voit reproposer un panier la semaine suivante. Vous ne courez plus après les paniers oubliés : ils reviennent tout seuls dans votre caisse.
Fidéliser vos habitués et soigner votre réputation en ligne
Nordine entretient le lien avec vos clients réguliers : il rappelle l'arrivée des premières cerises à ceux qui les adorent, propose le panier hebdomadaire à vos habitués, relance en douceur ceux qu'on n'a pas vus depuis trois semaines. Christelle, elle, surveille et répond à chaque avis Google, sollicite un mot aux clients satisfaits après un bon achat, et vous alerte au moindre commentaire négatif pour que vous réagissiez vite. Un client fidèle vaut dix nouveaux, et une note Google qui monte, c'est du passage en plus chaque semaine. Vous gardez vos meilleurs clients et vous gagnez ceux qui hésitent encore devant votre porte.
Ce que les primeur & fruits et légumess nous demandent
Concrètement, qu'est-ce que ces agents font à ma place au quotidien ?
Ils répondent à vos clients à votre place, tout de suite. Un appel que vous ne pouvez pas prendre, un message Instagram, une demande sur Google ou WhatsApp : l'agent répond en quelques secondes, donne vos horaires, dit ce qui est frais ce matin, prend une réservation de panier, note la commande. Il relance ensuite les clients qui n'ont pas donné suite et sollicite des avis. Vous, vous récupérez des demandes déjà qualifiées et des commandes prêtes, au lieu de découvrir cinq messages froids le soir.
Est-ce que ça remplace ma vendeuse ou la personne qui répond au téléphone ?
Non. Les agents prennent le relais quand personne n'est disponible : quand vous servez, quand vous êtes au carreau à 4h du matin, le soir et le dimanche. Ils traitent le flux répétitif de questions et de réservations qui vous mange du temps. Votre équipe reste sur ce qui compte : la relation en boutique, le conseil, la qualité du produit. L'idée n'est pas de remplacer une personne, c'est d'arrêter de perdre les demandes que personne n'a le temps de traiter.
Combien de temps pour installer ça, et faut-il être à l'aise avec l'informatique ?
Comptez quelques jours, pas des semaines. Nous connectons les agents à vos canaux existants (téléphone, WhatsApp, Instagram, fiche Google) et nous les paramétrons avec vos produits, vos horaires, votre façon de parler. Vous n'avez rien à coder ni à installer de compliqué. Si vous savez consulter vos messages sur votre téléphone, vous saurez utiliser le tableau de bord. Nous restons à vos côtés pendant la mise en route et nous ajustons les réponses avec vous jusqu'à ce que ça vous ressemble.
Mes clients vont-ils voir que c'est une intelligence artificielle qui répond ?
Les agents parlent avec vos mots, votre ton et vos informations à jour. La plupart des clients voient surtout qu'on leur répond vite et bien, ce qu'ils n'avaient pas avant. Nous restons transparents et vous gardez la main : vous décidez du ton, des messages, de ce que l'agent peut dire ou non. Dès qu'une demande sort du cadre ou devient sensible, elle vous est transmise pour que vous repreniez la conversation vous-même. L'objectif est un service qui rassure, jamais un client qui se sent baladé.
Combien ça coûte et à partir de quand c'est rentable ?
Vous payez un abonnement mensuel clair, sans engagement piège, calibré pour une PME de proximité. Le calcul est simple : si vous perdez ne serait-ce que trois ou quatre paniers par jour faute de réponse, la grappe se rembourse en quelques paniers récupérés par semaine. La plupart des primeurs rentrent dans leurs frais dès le premier mois, uniquement avec les demandes qui partaient jusque-là à la concurrence. On vous montre le calcul sur vos propres chiffres pendant la démo, sans promesse en l'air.
Réservez 20 minutes : on branche vos demandes de paniers sur un cas réel de primeur et vous voyez ce que vous récupérez, sans engagement.
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