Chaque demande de coffret, chaque message, chaque avis reçoit enfin une réponse, même quand vous êtes derrière le comptoir.
Marco, Paola, Tancrède et Bianca forment une grappe de quatre agents IA qui répondent aux demandes, montent les devis de coffrets, relancent vos clients et gèrent vos avis en ligne. Vous récupérez du temps sur le terrain et vous arrêtez de perdre des ventes pendant que vous servez en boutique.
Pendant que vous emballez un colis, trois demandes de coffrets d'entreprise attendent une réponse que personne ne donnera à temps.
Un mardi de décembre, votre boutique est pleine. Le téléphone sonne pour une commande de vingt coffrets, un mail demande un devis pour un comité d'entreprise, et Instagram accumule les messages sur vos paniers garnis. Vous notez tout sur un post-it, en vous promettant de rappeler ce soir. Ce soir, vous fermez à 20h, épuisé, et vous rappelez le lendemain midi. Trop tard : le comité d'entreprise a commandé ailleurs. Une demande de coffret sur mille euros, perdue faute d'une réponse dans l'heure. Sur une saison, ce sont facilement dix à quinze devis d'entreprise qui filent chez un concurrent plus réactif, soit plusieurs milliers d'euros de chiffre d'affaires évaporés. Ajoutez les messages Instagram jamais lus, les clients d'octobre qui ne reviennent pas à Noël faute de relance, et les avis Google laissés sans réponse. Chaque semaine, vous travaillez énormément et vous laissez pourtant de l'argent sur la table, sans même le voir.
4 agents spécialisés épicerie fine & terroir
Chacun ne fait qu'une chose, et la fait bien. Ensemble, ils couvrent le système. Testez-les gratuitement : 10 messages partagés, sans carte.
Capter et qualifier chaque demande, sur tous vos canaux
Marco veille sur vos points de contact : formulaire du site, Google, réseaux sociaux, mails entrants. Dès qu'un particulier ou une entreprise vous écrit pour un panier garni, un coffret cadeau ou une commande de fêtes, il répond en quelques minutes, à toute heure. Il pose les bonnes questions : quel budget, combien de coffrets, pour quelle date, avec ou sans alcool, livraison ou retrait. Vous ne récupérez plus un post-it flou, mais une demande déjà qualifiée, prête à traiter. La demande du comité d'entreprise de vingt coffrets ne dort plus dans une boîte mail jusqu'au lendemain : elle est captée, cadrée et remontée pendant que le client est encore chaud.
Convertir et relancer, pour transformer l'intérêt en commande
Une demande captée ne vaut rien si le devis part trois jours plus tard. Paola prépare la proposition de coffret ou de commande dès que Marco a qualifié le besoin : composition, quantités, prix, délai de préparation. Vous validez d'un coup d'œil, puis elle envoie. Si le client ne répond pas, elle relance au bon moment, avec le bon ton, sans que vous ayez à y penser. Une proposition partie dans l'heure et relancée deux jours plus tard se conclut bien plus souvent qu'un devis oublié au fond d'une pile. Vous transformez des demandes qui, aujourd'hui, s'éteignent en silence, et vous remplissez votre carnet de commandes de fêtes sans y passer vos soirées.
Fidéliser et soigner votre réputation, entre deux saisons
Vos meilleurs clients sont ceux qui reviennent, pas ceux qu'il faut reconquérir à chaque fois. Tancrède garde le lien : il recontacte au bon moment celui qui a commandé un coffret l'an dernier, signale une nouvelle cave ou un arrivage de saison, ravive les clients qui s'éloignent. En parallèle, Bianca suit vos avis sur Google et les plateformes : elle vous alerte sur les nouveaux avis, vous propose des réponses justes et courtoises, et vous aide à collecter des retours après une belle commande. Une épicerie qui répond à ses avis et relance ses clients fidèles vend davantage à budget d'acquisition égal. Vous construisez une clientèle qui revient, saison après saison.
Ce que les épicerie fine & terroirs nous demandent
Concrètement, que font ces agents dans mon épicerie au quotidien ?
Ils prennent en charge tout ce qui se perd quand vous êtes occupé en boutique. Marco répond aux demandes de coffrets et de paniers venant de votre site, de Google et des réseaux, et il les qualifie. Paola prépare les devis et relance les clients indécis. Tancrède recontacte vos anciens clients au bon moment. Bianca surveille vos avis en ligne et vous aide à y répondre. Vous gardez la main sur les validations : rien ne part sans votre accord. Eux gèrent le suivi, la rapidité et la régularité que vous n'avez pas le temps d'assurer seul.
Est-ce que ça remplace ma vendeuse ou la personne qui gère mes commandes ?
Non, et ce n'est pas le but. Votre équipe reste au cœur de la relation avec le client, en boutique comme au téléphone. Les agents traitent ce que personne n'a le temps de faire : répondre à un message à 22h, relancer un devis oublié, surveiller les avis chaque jour. Ils font gagner du temps à votre équipe en éliminant les tâches répétitives et les oublis, pour qu'elle se concentre sur le conseil et l'accueil. Vous ne perdez aucun poste : vous arrêtez de perdre des ventes que personne ne pouvait rattraper.
Combien de temps pour la mise en place, et faut-il être à l'aise avec l'informatique ?
Comptez une à deux semaines entre notre premier échange et le moment où les agents tournent sur vos canaux. Nous nous occupons de tout le paramétrage : connexion à votre boîte mail, votre site, votre fiche Google, vos réseaux. Vous n'avez rien à coder ni à installer. Votre seul rôle est de nous expliquer votre métier, vos produits et votre façon de parler à vos clients, puis de valider les réponses au départ. Si vous savez consulter vos mails et votre fiche Google, vous saurez piloter vos agents. Nous restons à vos côtés après le lancement.
Mes clients vont-ils se rendre compte qu'ils parlent à une intelligence artificielle ?
Les agents écrivent dans votre voix, avec votre vocabulaire et le ton de votre maison. Ils ne récitent pas de réponses robotisées : ils posent des questions pertinentes sur un coffret, connaissent vos produits et vos délais, et savent rester chaleureux. Pour la plupart de vos clients, l'expérience est simplement celle d'une épicerie qui répond vite et bien. Et quand une demande sort du cadre ou mérite votre expertise, l'agent vous la transmet plutôt que d'improviser. Vous restez maître de ce qui se dit en votre nom, à chaque instant.
Combien ça coûte, et est-ce vraiment rentable pour une épicerie comme la mienne ?
Le tarif dépend du nombre d'agents et de vos volumes, et nous en parlons ouvertement en démo, sans engagement. Le vrai calcul est simple : une seule commande de coffrets d'entreprise récupérée, qui serait partie faute de réponse à temps, couvre souvent plusieurs mois d'abonnement. Quand vous additionnez les devis sauvés, les clients relancés qui reviennent et les avis mieux gérés, l'investissement se rembourse vite. Nous ne vendons pas une promesse : nous regardons vos chiffres avec vous et vous décidez en connaissance de cause.
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